A solução INTRASCOUT da Orbcom surgiu com a necessidade crescente de uma gestão estruturada da equipa de TI. Para tal, desenvolveu uma ferramenta que integra e colmata algumas das falhas mais comuns nas organizações, e que resulta da experiência da Orbcom em projectos reais e do conhecimento efectivo dos maiores desafios que as organizações enfrentam nesta área.
O INTRASCOUT é uma plataforma web que automatiza as tarefas relacionadas com as áreas de Helpdesk, Inventário e Monitorização.
HELPDESK
Com o objectivo de implementar alguns conceitos básicos de ITIL no contacto com os utilizadores, o INTRASCOUT disponibiliza sobre uma plataforma web, um acesso fácil para utilizadores e técnicos de helpdesk. O INTRASCOUT permite categorizar os problemas e obter relatórios de performance. No final da resolução, o utilizador tem a possibilidade de enviar feedback e assim obter métricas de satisfação.
Para os problemas recorrentes existe uma base de conhecimentos customizável para ajudar o utilizador a fazer o despiste de problemas, reduzindo assim a carga sobre os técnicos.
INVENTÁRIO DE EQUIPAMENTOS EM REDE
O INTRASCOUT, através de scans activos ou agentes, executa a recolha de informação sobre os seus equipamentos em rede, permitindo-lhe conhecer:
- Software instalado ou em falta
- Estado do Anti-vírus
- Hardware instalado
Para cada um destes itens é guardado histórico, de forma a que possa detectar quaisquer alterações no hardware ou software instalado.
MONITORIZAÇÃO
Sobre os dados recolhidos no inventário é possível definir alertas para a falta de espaço em disco, software instalado ou em falta, estado do serviço/processo e do anti-vírus.
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